Die meisten Betriebe rufen an, wenn etwas steht. Das funktioniert — es ist nur der teuerste Zeitpunkt. Diese Seite erklärt, was im Wartungspaket passiert, was es nicht abdeckt und ab wann es sich rechnet.
Der Unterschied zwischen Reagieren und Vorbeugen ist eine Frage des Zeitpunkts. Fast jede Störung, die einen Betrieb einen halben Tag kostet, hat sich vorher angekündigt — nur war niemand dafür zuständig, hinzuschauen. Genau das ist die Aufgabe im Wartungspaket.
Alle vier sind Alltag. Und jedes Mal gibt es zwei Wege: den teuren im Nachhinein, den ruhigen davor.
Ein Server mit voller Platte schreibt nichts mehr, auch keine Datenbank. Das Programm bleibt stehen, oft mitten in der Auftragsannahme.
Ein Zertifikat ist der Ausweis, mit dem sich ein Server als echt ausweist. Ist er abgelaufen, warnt der Browser vor Ihrer eigenen Seite.
Sicherungen fallen selten laut aus. Sie melden im Protokoll, dass ein Teil fehlt — gelesen wird das erst, wenn etwas zurückgeholt werden muss.
Ein Arbeitsplatz ohne Updates ist die bequemste Tür ins Firmennetz — meist der eine Rechner, der selten neu gestartet wird.
Dieselbe Arbeit, zwei Abrechnungswege — hier nebeneinander.
Alle Beträge sind Endpreise: Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.
Ein Paket, das angeblich alles abdeckt, deckt in Wahrheit das Kleingedruckte ab. Deshalb hier die Grenzen im Klartext.
Geräte, Ersatzteile und laufende Lizenzkosten zahlen Sie selbst. Ich sage Ihnen, was passt, und beschaffe es auf Wunsch — oder Sie bestellen selbst.
Büroumzug, neuer Server, Neuaufbau einer gewachsenen Anlage: Projekte mit eigenem Angebot und eigenem Termin, keine laufende Wartung.
Fahre ich zu Ihnen, wird die Zeit berechnet — als Paketkunde zu 79 € statt 95 € je Stunde. Enthalten ist die Fernwartung, nicht die Anfahrt.
Auch die Arbeit an einem Vorfall, der bereits passiert ist, bleibt ein Einsatz. Das Paket senkt die Wahrscheinlichkeit — es ist keine Versicherung.
Über den Stundenrabatt allein lohnt sich das Paket nicht: Vor Ort sparen Sie 16 € je Stunde, für die Grundgebühr von 267 € im Quartal bräuchten Sie also rund 17 Vor-Ort-Stunden. So viel hat kaum ein Betrieb mit fünf Arbeitsplätzen.
Auf der Rechnung sind das 30 € Unterschied — das verkaufe ich Ihnen nicht als Ersparnis. Der eigentliche Unterschied steht daneben: Keine der beiden Störungen ist bis in den Betrieb durchgeschlagen. Ab etwa zwei Anlässen im Quartal liegen beide Wege gleichauf, bei weniger sind einzelne Einsätze günstiger.
Ein paar Minuten am Telefon, kostenlos. Meist lässt sich schon dabei sagen, ob ein Paket für Ihren Betrieb sinnvoll ist.
Ich sehe mir Server, Arbeitsplätze, Netz und Backup an. Das ist ein Termin vor Ort und wird berechnet: 95 € je Stunde im 15-Minuten-Takt.
Was ich übernehme, was es monatlich kostet, was außerhalb liegt. Kostenlos, auch wenn Sie sich gegen mich entscheiden.
Vor dem ersten Zugriff bekommen Sie einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Gekündigt wird monatlich.
Weil die Monate, in denen nichts passiert, genau die Monate sind, in denen die Wartung wirkt: Überwachung, Updates und ein Blick aufs Backup verhindern einen Teil der Störungen, für die Sie sonst später einen Einsatz bezahlen. Brauchen Sie im Jahr nur ein- oder zweimal etwas, sind einzelne Einsätze günstiger — das sage ich Ihnen dann auch.
Nein. Das Paket ist monatlich kündbar, es gibt keine Mindestlaufzeit. Und Sie bekommen die Zugangsdaten zu Ihrer eigenen Anlage, auch wenn wir irgendwann nicht mehr zusammenarbeiten.
Nein. Vor Ort rechne ich als Paketkunde 79 € je Stunde statt 95 €, im 15-Minuten-Takt. Die Anfahrtspauschale richtet sich nach Ihrem Ort — bis 10 km kostenlos, darüber eine feste Staffel statt Kilometerabrechnung.
Werktags melde ich mich in der Regel innerhalb von vier Stunden zurück — garantieren kann ich das als Einzelunternehmer nicht. Kunden mit Wartungspaket haben Vorrang.
Ein Telefonat reicht, um zu klären, ob sich das Paket für Ihren Betrieb lohnt. Telefonat und Angebot kosten Sie nichts.
Passt zum Thema: Backup und Schutz vor Verschlüsselungstrojanern und Netzwerk und WLAN.